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Garantía, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2026

En Creator Store queremos que tu kit funcione desde el primer día. Esta política explica cómo cancelar un pedido, qué cubre la garantía y en qué casos aceptamos devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 3 días calendario siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Si ya fue despachado, ya no se puede cancelar.

2. Garantía de 28 días

Todos nuestros kits tienen garantía de 28 días desde que el seguimiento marca el paquete como entregado. Si el seguimiento no llega a marcarlo, contamos desde el día en que lo recibiste.

Qué cubre

• Piezas defectuosas de fábrica: por ejemplo, un servo, una placa o una fuente que no funciona al abrir la caja.
• Daños por el transporte: piezas rotas o golpeadas en el viaje. El reclamo al transportista lo hacemos nosotros; tú no tienes que tramitar nada con el correo.

Qué no cubre

• Daños por uso incorrecto, sobrevoltaje, mala conexión, manipulación indebida o accidentes (por ejemplo, un servo quemado por conectarlo a una fuente equivocada).
• Productos modificados, soldados o alterados.
• Las piezas impresas en 3D que imprimes tú.
• Los archivos digitales (ver sección 5).

Qué necesitamos para revisarlo

• Tu número de pedido.
• Fotos o un video donde se vea el problema. Si es un daño del transporte, también una foto de la caja.
• Si es una falla de funcionamiento: la fuente o el voltaje que usaste y una breve descripción de cómo lo armaste y conectaste.
• Guarda la caja y la pieza hasta que el caso se resuelva.

Cómo lo resolvemos

Te enviamos la pieza de reemplazo sin costo. En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos la pieza defectuosa: con las fotos o el video es suficiente. Si en algún caso necesitamos revisarla, te lo pedimos y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Si no tenemos la pieza para reponerla, te devolvemos su valor.

Límite: la garantía cubre la reparación, la reposición o el reembolso del producto afectado. En ningún caso nuestra responsabilidad supera el precio que pagaste por ese producto, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

3. Devoluciones por arrepentimiento

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo en los países donde la ley le da al consumidor el derecho de arrepentirse de una compra online (por ejemplo, la Unión Europea y el Reino Unido). En esos casos se aplican el plazo y las condiciones de la ley de tu país, con el mínimo que esta establezca.

• Avísanos por WhatsApp o correo dentro del plazo legal, contando desde que recibiste el pedido.
• El kit tiene que volver completo y con todas sus piezas. Si se usó más de lo necesario para revisarlo, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso.
• El envío de vuelta, los aranceles, los impuestos y los demás gastos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.
• Los aranceles e impuestos que pagaste al recibir el pedido los cobra la aduana de tu país, no nosotros, así que no podemos reembolsarlos.

4. Reembolsos

Cuando un reembolso corresponde, lo procesamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles (o el que fije la ley de tu país, si es menor) desde que lo aprobamos o, si hay devolución, desde que recibimos el producto o la prueba de que lo enviaste. Se acredita al mismo método de pago que usaste; el tiempo que tarde en verse depende de tu banco o plataforma de pago.

5. Archivos digitales

Los archivos digitales (modelos STL, código Arduino y la aplicación de control) se entregan al instante y no tienen reembolso una vez descargados. Si tienes problemas para acceder a ellos o te equivocaste de versión o formato, escríbenos y te enviamos el correcto.

6. Paquetes perdidos

Si tu pedido no llega, revisa la sección de paquetes perdidos de nuestra política de envíos: ahí explicamos cuándo un paquete se considera perdido y cómo elegimos contigo entre reenvío gratuito o reembolso completo.

7. Instituciones educativas y organizaciones STEM

Creator Store ofrece condiciones especiales para compras institucionales destinadas a escuelas, universidades, academias STEM y laboratorios de robótica. Contáctanos directamente para conocer las opciones disponibles.