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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Creator Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

1. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, tienes 3 días calendario desde el momento en que realizaste la compra para solicitarlo, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Para cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a través de:

Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.

2. Devoluciones — Plazo y Condiciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Requisitos para aceptar una devolución

• El producto debe estar en estado original, sin señales de uso ni daños causados por el cliente.
• Debe incluir todos los componentes, accesorios y herramientas del kit.
• Debe estar en su empaque original o equivalente que proteja el envío de regreso.

No se aceptan devoluciones de

• Productos con daños causados por uso incorrecto, sobrevoltaje, manipulación indebida o accidentes.
• Archivos digitales (STL, código Arduino, aplicación de control) que ya hayan sido descargados — ver sección 7.
• Productos modificados, soldados o alterados de cualquier forma.

3. Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctanos a support@fabricreator.com o WhatsApp +51 990 996 163 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 24 horas.
3. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de envío de regreso.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

4. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo en los casos indicados en la sección de Garantía (productos defectuosos o incorrectos).

Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. Creator Store no se responsabiliza por productos extraviados durante el envío de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Opciones disponibles ante una devolución aprobada

Opción	Descripción
Reembolso completo	Devolvemos el importe íntegro al método de pago original (tarjeta, PayPal, MercadoPago).
Cambio de producto	Enviamos un producto de reemplazo sin costo adicional. El tiempo de entrega es equivalente al del pedido original.

La elección es tuya según lo que te resulte más conveniente.

6. Garantía contra Defectos de Fábrica

Todos los productos físicos de Creator Store tienen 30 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del pedido.

¿Qué cubre la garantía?

• Componentes que no funcionan desde el primer uso sin haber sido manipulados incorrectamente.
• Piezas que fallan dentro del plazo de garantía bajo condiciones normales de uso.

Documentación requerida para aplicar la garantía

El cliente debe proporcionar evidencia que demuestre el uso correcto del producto:

• Video o fotografías mostrando el problema.
• Registro del voltaje utilizado y la configuración aplicada.
• Descripción del procedimiento seguido durante el armado y la programación.
• Fotografías del estado del producto y del empaque al momento de la recepción.

Ante un producto defectuoso, ofrecemos

• Reembolso del componente defectuoso para que puedas adquirirlo localmente de forma inmediata.
• Reenvío del componente sin costo adicional, con los mismos tiempos de entrega del pedido original.

7. Archivos Digitales — Política Especial

Si tienes problemas para acceder a los archivos o encuentras errores en los mismos, contáctanos a support@fabricreator.com y lo resolveremos de inmediato.

8. Pedidos Dañados en Tránsito

Si tu pedido llegó visiblemente dañado, sigue estos pasos:

1. Fotografía el empaque dañado antes de abrirlo.
2. Fotografía los componentes dañados.
3. Contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción con las evidencias fotográficas a support@fabricreator.com.

Gestionaremos el reenvío o reembolso sin costo adicional para ti.

9. Instituciones Educativas y Organizaciones STEM

Creator Store ofrece condiciones especiales para compras institucionales destinadas a escuelas, universidades, academias STEM y laboratorios de robótica. Contáctanos directamente para conocer las opciones disponibles.